Ortsamt Hamburg-Bramfeld am Limit. Hamburger Buerger warten bis zu 4 Stunden und mehr für einen Ausweis.
März 5th, 2010
Es ist 10:48 Uhr, ich, Juergen Moeller, betrete das Ortsamt Bramfeld, trete an einen von drei Schaltern in der Eingangshalle und bekomme eine Nummer. Nehmen Sie doch bitte in der Wartezone platz. Wartezone? Die Wartezone ist total überfüllt, Kinder quengeln und aeltere Mitbuerger stehen angelehnt an den Waenden. Ein Nummerndisplay zeigt die Nummer des nächsten Kunden an. Es sind noch 12 vor mir stelle ich fest, während ich einen Blick zu den Tischen der Sachbearbeiter durch eine Glastrennwand riskiere. Dort sitzt nur eine Sachbearbeiterin an einen der 5 Schreibtische. Zwischenzeitlich taucht ein weiterer Mitarbeiter auf, das Nummerndisplay an der Wand über der Wartezone geht in Zeitlupe voran. Mittlerweile haben sich weitere Bürger auf dem Ortsamt eingefunden, stehen schon im Vorraum bis hin zum Ausgang. Gegen 13 Uhr sitzt wieder nur ein Sachbearbeiter am Platz und das Nummerndisplay geht in einer Stunde um 2 Nummern voran? Kurz vor 14 Uhr tritt ein aelterer Mann mit Gehhilfen an einen der drei Schalter im Eingangsbereich und spricht den dortigen maennlichen Mitarbeiter an. Er bittet um ein Glas Wasser, er warte schon seit 2 ½ Stunden und habe Durst. Wir haben hier nichts zu trinken für Sie! Der alte Mann ist sichtlich erschöpft, hat keinen Sitzplatz und kann sich kaum noch auf seinen Krücken halten. Es kümmert niemanden. Zwei Handwerker betreten während ihrer Mittagspause das Amt, wollten schnell ihre Ausweisangelegenheiten klären. Bekamen eine Nummer und stellen fest, 15 warten vor ihnen. Ich beobachte den Ablauf der Sachbearbeiter, um 14:35 Uhr sitzen dort 3 Sachbearbeiter, meine Nummer erschein auf dem Display. Ich benötige einen neuen Reisepass, erfahre, dieser kostet 59,-€uro. Der Mitarbeiter fordert mich auf, meinen Zeigefinger auf den Fingerscanner zu legen, denn die neuen Pässe benötigen dies. Der Scannvorgang dauert 15 Minuten, denn zwischendurch mehrmals Abbruch. Ich solle meinen Finger vorher anlecken, damit der Scanner den auch erkennt. Boahh, wie viele vor mir haben dies getan, mich überkommt ein Ekel an den Gedanken. Während der Bearbeitung klagt mir der Sachbearbeiter sein Leid, nachdem ich ihn informierte, nunmehr seit 4 Stunden auf diesem Ortsamt zu sein. Tja das liegt am Stellenabbau, er leiste auch nur Amtshilfe und käme nicht von diesem Amt, denn das Ortsamt sei unterbesetzt und das Bezirksamt Wandsbek will weitere 26 Stellen einsparen. Nach 4 Stunden 12 Minuten habe ich meine 59,-€uro Gebühren bezahlt und darf nun 4- 6 Wochen auf meinen neuen Pass warten, dass ging doch schnell…oder?
©Juergen Moeller